INTRASER es pionera en la implantación de sistemas de calidad en sus diferentes áreas de negocio, ajustándose a los diferentes requisitos de la exigente normativa ISO 9001 (antes ISO 9002).

Información pendiente de actualización...Disculpe las molestias.

El cumplimiento de todas estas exigencias es auditado anualmente por AENOR.

En la actualidad, AENOR certifica la calidad de las siguientes empresas del grupo:

Intraser Servicios Hipotecarios (Informes, Trámites y Servicios, S.A.) certificada desde el año 2000, con el número ER-0802/2000.

Asimismo, y en cumplimiento con las exigencias del Banco de España sobre independencia de los servicios de Atención al Cliente (Orden ECO/734/2004), las Reclamaciones son atendidas por una estructura orgánicamente independiente al área comercial, con el fin de garantizar su resolución con rapidez y objetividad. 

Todos los daños que podamos ocasionar como consecuencia de nuestros servicios profesionales se encuentran debidamente cubiertos mediante pólizas de responsabilidad civil con una cobertura de 3 millones de euros.

POLITICA DE CALIDAD

La Política de Calidad de Informes, Trámites y Servicios establecida para el año 2008 queda resumida en cuatro puntos clave:

• Lograr que nuestro Sistema de Calidad se convierta en único marco de referencia para un protocolo de actuación orientado a satisfacer las necesidades de nuestros clientes, tanto internos como externos.
   
• Diseñar y establecer nuevos mecanismos de comunicación interna que garanticen la difusión de la política de calidad en todas nuestras delegaciones y centros colaboradores.
   
• Diseñar y establecer nuevos mecanismos de búsqueda de datos y análisis de la información que contribuyan la consecución de la mejora continua.
   
• Cumplir con los requisitos de nuestros clientes, además de los legales y reglamentarios, a través del establecimiento de unos objetivos que sirvan de referente para el camino a seguir en la consecución de la calidad.
  
  Estos puntos genéricos se despliegan en objetivos específicos, que son periódicamente revisados y evaluados por la Dirección de Intraser, dentro del seno del Comité de Calidad.