INTRASER es pionera en la implantación de sistemas de calidad en sus diferentes áreas de negocio, ajustándose a los diferentes requisitos de la exigente normativa ISO 9001 (antes ISO 9002). El cumplimiento de todas estas exigencias es auditado anualmente por AENOR, que en la actualidad, certifica la calidad, tanto en su sede central como en varias de las delegaciones de Intraser Sociedad de Tasación (Internacional de Transacciones y Servicios S.A), certificada desde el 1999, con el número ER-0531/1999.

  

ER-0531/1999

Asimismo, y en cumplimiento con las exigencias del Banco de España sobre independencia de los servicios de Atención al Cliente (Orden  ECO/734/2004), las Reclamaciones son atendidas por una estructura orgánicamente independiente al área comercial, con el fin de garantizar su resolución con rapidez y objetividad. 

Todos los daños que podamos ocasionar como consecuencia de nuestros servicios profesionales se encuentran debidamente cubiertos mediante pólizas de responsabilidad civil con una cobertura de 3 millones de euros.

POLITICA DE CALIDAD

La política de Calidad de INTRASER, Internacional de Transacciones y Servicios se centra en los siguientes objetivos:

 - Asegurar el compromiso de la dirección con el cumplimiento de la normativa vigente, requisitos legales, requisitos del cliente y procedimientos internos de trabajo.

 - El Aseguramiento de la Calidad del servicio ofrecido a nuestros clientes, mediante la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad que garantice la máxima rentabilidad y eficacia de nuestra empresa proporcionando un servicio que satisfaga las necesidades demandadas por nuestros clientes.

Para ello se pretende:

 (a) Lograr una imagen y un proceso productivo homogéneo, y con ello la misma capacidad de respuesta al cliente, tanto en la Central como en las Delegaciones.
 (b) Obtener una mejora continua de nuestro proceso productivo través de una mayor capacitación y formación de nuestros técnicos y empleados, y de los medios técnicos e informáticos de los que disponen.

 - Convertirnos en un proveedor homologado (valor añadido) para nuestros clientes, puesto que, muchos de ellos están certificando sus líneas de productos hipotecarios.

 - Asegurarse de la revisión de los objetivos de calidad.

 - Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos del sistema de calidad aplicables, se encuentran a disposición de todo el personal que forma la agrupación de INTRASER, así como que se les comunique cualquier novedad o modificación al respecto.

 - Retirar los documentos de calidad obsoletos y aplicarles una identificación adecuada para retirar su uso.

 - La política de calidad se revisará y hará su seguimiento, anualmente, en la revisión general del sistema de gestión de calidad.

Además, INTRASER dispone de un Departamento de Control de Calidad el cual tiene, como principal misión, controlar el estricto cumplimiento de los procedimientos, sistemas y mecanismos de trabajo de la propia sociedad, es decir diseñar, transmitir y hacer cumplir los procedimientos correspondientes al sistema de calidad, para mantener, y mejorar constantemente, la calidad del servicio que ofrecemos a nuestros clientes.