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- ¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Es una persona adscrita a la organización de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A. en la que concurre honorabilidad comercial y profesional, y que tiene amplios conocimientos y experiencia adecuada del sector de la tasación. La persona designada coordina y resuelve de forma totalmente independiente y objetiva cualquier queja o reclamación que efectúe un usuario. Para este puesto ha sido designada la responsable de calidad Dª Sonia Pérez Caballero, persona que coordina el sistema de calidad bajo la NORMA ISO 9001:2000 al que está adscrito INTRASER, y que además cumple los requisitos indicados anteriormente. Esta persona será la responsable del servicio de atención al cliente, el cual además estará formado por todos y cada uno de los responsables de calidad de cada una de las Delegaciones de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A.
- ¿QUIÉN PUEDE RECLAMAR?
Cualquier persona física o jurídica, española o extranjera, directamente o mediante representación, que reúna la condición de usuario de los servicios de tasación de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A..
- ¿CUÁNDO SE PUEDE RECLAMAR?
Cuando el usuario de los servicios de tasación considere que la actuación llevada a cabo por cualquier persona adscrita a la organización de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A. haya lesionado sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
- ¿CÓMO Y DONDE RECLAMAR?
La queja o reclamación deberá ser presentada de forma escrita, siguiendo las siguientes pautas y formato:
- Forma.- La presentación de las quejas y reclamaciones podrá efectuarse, personalmente o mediante representación, en soporte papel (entrega de escrito personalmente, vía fax, correo postal) o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos (correo electrónico o formulario web), siempre que estos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos.
La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
- Contenido.- Las quejas o reclamaciones de los clientes tendrán como mínimo el siguiente contenido.
Nombre y apellidos, domicilio número de D.N.I. del interesado o de su representante.
Motivo de la queja o reclamación.
Oficina, departamento o servicio donde se han producido los hechos objeto de la queja o reclamación.
Manifestación que el reclamante no tiene conocimiento de que la materia objeto de queja o reclamación está siendo sustanciada a través de un procedimiento administrativo, arbitral o judicial.
Lugar, fecha y firma.
Pruebas.- Pruebas documentales en su caso si lo considera oportuno.
(Ver formato anexo "Solicitud de reclamación").
- Lugar.- Las quejas o reclamaciones de los clientes serán presentadas, a la atención del SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, en el domicilio social de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A. cuyos datos se adjuntan, o bien en el domicilio de cualquiera de las oficinas o centros de trabajo que tiene abiertos en España.
Correo electrónico.- atencioncliente@intraser.com
Dirección.- C/ Jacometrezo nº 15 6ª planta 28013 Madrid
Fax.- 915429544
- ¿CÓMO ACTÚA INTRASER CON RESPECTO A LA RECLAMACIÓN?
La queja o reclamación será atendida por la o las personas adscritas al servicio de atención al cliente las cuales tienen la obligación de atenderlas y resolverlas en el plazo de dos meses desde su presentación. Una vez recibida se procederá a documentarla por escrito para hacer el tratamiento adecuado de la misma. Inmediatamente se recogerá toda la documentación y datos de los que se disponga con el fin de recabar la información necesaria que nos permita estudiar la procedencia o no de los argumentos de la queja o reclamación.
Dicha queja o reclamación será respondida por escrito dentro de los plazos legales establecidos.
El documento de respuesta contendrá las explicaciones y argumentos pertinentes al respecto para dar satisfacción a los puntos planteados. En el caso de que se considere que la queja o reclamación está fundamentada en hechos que impliquen una inadecuada forma de proceder total o parcial de INTRASER Internacional de Transacciones y Servicios S.A. se procederá a las rectificaciones pertinentes por lo que, en el caso de que implique cambios en la documentación entregada, será preciso disponer de los originales de la misma para proceder a su rectificación y posterior nuevo envío.
- ¿CÓMO SE REGULA LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
La actividad del servicio de atención al cliente está regulado por el reglamento correspondiente aprobado al efecto.
INTRASER, Internacional de Transacciones y Servicios TA-CA-30
